Política de Devolução e Reembolso da Larenty

Última atualização: 9 de outubro de 2025

Na Larenty , a sua satisfação é a nossa prioridade. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito com a sua compra, faremos o possível para resolver a situação. Esta Política de Devolução e Reembolso descreve os procedimentos e condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja online.

1. Direito de Retirada (Devolução em caso de Retirada)

De acordo com as leis de proteção do consumidor aplicáveis no Reino Unido e na União Europeia, você tem o direito de desistir da compra de um produto ou serviço adquirido online no prazo de 14 (catorze) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Para exercer o direito de desistência, as seguintes condições devem ser observadas:

• Prazo: O pedido de devolução deve ser comunicado à Larenty dentro de 14 (catorze) dias corridos após o recebimento do produto.

• Condição do produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem uso, com todas as etiquetas e rótulos originais anexados e sem quaisquer sinais de uso ou danos. Todos os acessórios, manuais e comprovante de compra (nota fiscal/recibo) devem ser incluídos.

• Comunicação: O pedido deve ser feito através dos nossos canais de atendimento ao cliente (e-mail ou formulário de contato no site), informando o número do pedido e o motivo da desistência.

1.1. Procedimento para Devolução por Motivo de Retirada

Após sua solicitação, Larenty irá:

1. Analisar o pedido: Verificaremos se o pedido está dentro do prazo e das condições estabelecidas.

2. Autorização de Devolução: Se aprovada, forneceremos instruções sobre como devolver o produto. Dependendo do motivo da devolução e de nossa política, uma etiqueta de envio para devolução poderá ser fornecida. Você deve embalar o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte.

3. Inspeção do produto: Ao receber o produto, ele será submetido a uma inspeção para verificar se está em conformidade com as condições de devolução (não utilizado, embalagem original, etc.).

4. Reembolso: Se o produto estiver em perfeitas condições, o reembolso será processado. O valor pago será reembolsado de acordo com o método de pagamento original.

• Cartão de crédito/débito: O reembolso será processado para o cartão original utilizado na compra dentro de 5 a 10 dias úteis, dependendo do prazo de processamento do seu banco.

• Outros métodos de pagamento: Os reembolsos serão processados através do método de pagamento original utilizado, ou por um método alternativo acordado, dentro de 10 a 15 dias úteis após a aprovação da devolução.

2. Troca por produto com defeito ou falha.

Se o produto apresentar algum defeito ou falha de fabricação, você poderá solicitar uma troca ou devolução dentro de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, de acordo com as leis de defesa do consumidor aplicáveis.

• Prazo: O pedido deve ser comunicado à Larenty dentro do prazo legal, contado a partir da data de recebimento do produto.

• Comunicação: Entre em contato conosco imediatamente, informando o número do pedido, o defeito apresentado e, se possível, anexando fotos ou vídeos que comprovem a falha.

2.1. Procedimento para troca por defeito

1. Análise Preliminar: Nossa equipe realizará uma análise preliminar das informações e, se necessário, solicitará o envio do produto para análise técnica.

2. Envio do produto: Caso seja solicitado o envio, forneceremos uma etiqueta de frete de devolução pré-paga. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e comprovante de compra.

3. Análise Técnica: O produto será analisado por nossa equipe técnica ou pelo fabricante para confirmar o defeito.

4. Resolução:

• Defeito confirmado: Se o defeito for confirmado, você poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto (se disponível em estoque).

• Crédito na loja no valor do produto para uma nova compra.

• Reembolso integral do valor pago (conforme o item 1.1).

• Defeito não confirmado: Caso nenhum defeito seja encontrado ou se o produto apresentar sinais de uso indevido, a Larenty reserva-se o direito de reenviar o produto ao cliente nas mesmas condições, sem direito a troca ou reembolso, podendo os custos de reenvio ser cobrados ao cliente.

3. Troca por tamanho/cor (sem defeito)

Para produtos que permitem troca de tamanho ou cor (ex.: vestuário, calçado), a Larenty oferece a possibilidade de troca no prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento, desde que o produto não tenha sido usado e esteja em perfeitas condições, com todas as etiquetas e embalagem original. Os custos de envio para a troca (envio do produto original e reenvio do novo produto) são de responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário em promoções específicas.

4. Produtos não sujeitos a devolução ou troca

Por motivos de higiene, segurança ou natureza do produto, alguns itens podem não ser elegíveis para devolução ou troca, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado. Isso inclui, mas não se limita a:

• Produtos de higiene pessoal (ex.: cosméticos, perfumes, maquiagem) com lacres violados.

• Roupa íntima e trajes de banho (se o lacre de proteção higiênica for removido).

• Produtos perecíveis.

• Software e produtos digitais após o download ou ativação.

• Artigos personalizados ou sob medida.

Informações detalhadas sobre a elegibilidade de cada produto estarão disponíveis na página do produto em nosso site.

5. Processamento de reembolsos

O prazo para processamento do reembolso começa a contar a partir da data de recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição e da aprovação da inspeção de suas condições. Faremos o possível para processar o reembolso o mais rápido possível, dentro dos prazos informados.

6. Entre em contato conosco

Para qualquer solicitação de devolução, troca ou reembolso, ou para esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente:

• E-mail: contact@lorenty.com

• Formulário de contato: www.lorenty.com/contact

Ao efetuar uma compra na Larenty , você concorda com os termos desta Política de Devolução e Reembolso. Agradecemos a sua compreensão e preferência!